運送政策
寄送物流政策 (Shipping Policy)
感謝您選購本品牌商品。我們致力於為您提供快速、安全的配送服務。請詳閱以下物流政策,了解配送相關資訊。
配送範圍
台灣本島
- 提供全台灣本島配送服務
- 涵蓋所有縣市及鄉鎮地區
離島地區
我們提供以下離島配送服務:
- 澎湖縣
- 金門縣
- 連江縣(馬祖)
- 綠島、蘭嶼
注意事項:
- 離島地區配送時間較長,約需 5-10 個工作天
- 部分偏遠地區可能需額外運費
海外配送
目前暫不提供海外配送服務。如有海外配送需求,請聯繫客服洽詢。
配送方式與運費
宅配到府
標準宅配
- 配送時間:3-5 個工作天
- 運費:NT$ 100
- 免運門檻:單筆訂單滿 NT$ 1,200 免運費
- 適用範圍:台灣本島
離島宅配
- 配送時間:5-10 個工作天
- 運費:NT$ 150
- 免運門檻:單筆訂單滿 NT$ 2,000 免運費
- 適用範圍:澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼
配送時段
- 週一至週五:09:00-18:00
- 週六:09:00-12:00(部分地區)
- 國定假日不配送
超商取貨
7-ELEVEN 取貨
- 配送時間:3-5 個工作天
- 運費:NT$ 60
- 免運門檻:單筆訂單滿 NT$ 1,000 免運費
- 保管期限:7 天(逾期退回)
- 重量限制:5 公斤以內
- 尺寸限制:45cm × 30cm × 30cm
全家便利商店取貨
- 配送時間:3-5 個工作天
- 運費:NT$ 60
- 免運門檻:單筆訂單滿 NT$ 1,000 免運費
- 保管期限:7 天(逾期退回)
- 重量限制:5 公斤以內
- 尺寸限制:45cm × 30cm × 30cm
OK超商取貨
- 配送時間:3-5 個工作天
- 運費:NT$ 60
- 免運門檻:單筆訂單滿 NT$ 1,000 免運費
- 保管期限:7 天(逾期退回)
萊爾富取貨
- 配送時間:3-5 個工作天
- 運費:NT$ 60
- 免運門檻:單筆訂單滿 NT$ 1,000 免運費
- 保管期限:7 天(逾期退回)
超商取貨注意事項:
- 請於保管期限內取貨,逾期將退回,可能產生額外運費
- 取貨時請攜帶身分證件及取貨通知
- 大型禮盒或組合商品可能無法使用超商取貨
處理與出貨時間
訂單處理時間
一般商品
- 訂單確認後 1-2 個工作天內出貨
- 週末及國定假日不出貨
預購商品
- 出貨時間依商品頁面標示
- 預計到貨日期如有變動將另行通知
客製化商品
- 製作時間 7-14 個工作天
- 製作完成後 1-2 天內出貨
出貨通知
- 商品出貨後將以簡訊或電子郵件通知您
- 提供物流追蹤碼供您查詢配送進度
- 可於會員中心查看訂單配送狀態
緊急訂單
若您急需商品,請在下單時於備註欄註明或聯繫客服,我們將盡力協助安排。
配送時間說明
預估配送天數
| 配送方式 | 台灣本島 | 離島地區 |
|---|---|---|
| 標準宅配 | 3-5 工作天 | 5-10 工作天 |
| 超商取貨 | 3-5 工作天 | 不適用 |
| 快速配送* | 1-2 工作天 | 不適用 |
*快速配送需額外收費,詳情請洽客服
配送時間計算方式
- 工作天不含週末及國定假日
- 配送時間自訂單確認並完成付款後開始計算
- 出貨時間以訂單確認信為準
可能延遲的情況
以下情況可能導致配送延遲:
- 天候因素(颱風、豪雨等)
- 交通狀況異常
- 偏遠地區運輸限制
- 國定假日或連續假期
- 大型促銷活動訂單量激增
- 不可抗力因素
如遇延遲,我們將主動通知您並說明預計配送時間。
收件資訊
收件地址要求
- 請提供完整、正確的收件地址
- 包含:縣市、鄉鎮市區、路街名、門牌號碼
- 建議提供大樓名稱、樓層等詳細資訊
- 公司行號請提供公司名稱
收件人資訊
- 請提供正確的收件人姓名
- 務必提供有效的聯絡電話
- 配送前司機可能會電話聯繫
地址變更
- 訂單確認前可自行於會員中心修改
- 訂單確認後若需變更,請立即聯繫客服
- 商品已出貨後無法變更配送地址
特殊商品配送規定
易碎商品
- 香水、玻璃瓶身商品將加強包裝
- 使用氣泡布、防撞材料保護
- 建議選擇宅配到府以確保安全
大型禮盒
- 尺寸較大的禮盒或組合商品
- 僅提供宅配到府服務
- 無法使用超商取貨
高價商品
- 單筆訂單金額超過 NT$ 10,000
- 需本人簽收並出示證件
- 配送前會電話確認
溫度敏感商品
- 部分商品可能對溫度敏感
- 建議避開夏季高溫期間訂購
- 或選擇低溫宅配(需額外付費)
包裝標準
環保包裝
我們重視環境保護,採用以下包裝方式:
- 使用可回收紙箱及填充材料
- 減少過度包裝
- 使用環保膠帶及標籤
包裝內容
每個包裹通常包含:
- 外箱保護
- 防撞緩衝材料
- 商品本體
- 發票/收據
- 產品說明書(如適用)
- 會員專屬小卡或試用品(不定期)
隱私保護
- 包裹外觀不會顯示商品內容
- 保護您的購物隱私
禮品包裝
- 提供免費簡易禮品包裝服務
- 精緻禮盒包裝需額外付費
- 可附贈卡片並代寫祝福語
- 下單時請於備註欄註明需求
簽收與驗貨
簽收注意事項
收到商品時,請務必:
- 檢查外箱是否完整無破損
- 確認商品數量是否正確
- 檢查商品是否有明顯瑕疵
- 確認後再簽收
拒絕簽收
以下情況您可拒絕簽收:
- 包裹外觀明顯破損
- 包裹有液體滲漏跡象
- 商品數量明顯不符
- 非本人訂購商品
拒絕簽收後的處理:
- 商品將退回我們的倉庫
- 我們將重新寄送或辦理退款
- 如非商品瑕疵,可能需負擔運費
代收規定
若本人無法親自收件:
- 可委託家人、同事或鄰居代收
- 代收人簽收後視同本人簽收
- 高價商品建議本人簽收
無法配送的處理
配送失敗原因
常見無法配送的原因:
- 收件地址錯誤或不完整
- 無人收件
- 收件人拒收
- 聯絡電話無法接通
- 超商取貨逾期未取
後續處理流程
第一次配送失敗
- 物流公司將再次聯繫安排配送
- 或留置代收點供您自取
第二次配送失敗
- 商品將退回倉庫
- 客服將聯繫您確認配送意願
多次聯繫無回應
- 訂單將自動取消
- 辦理退款(可能扣除運費)
額外費用
因收件資訊錯誤或無人收件導致的多次配送,可能產生額外運費:
- 第二次配送:NT$ 100
- 退回後重新配送:NT$ 150
物流追蹤
查詢配送進度
您可透過以下方式查詢:
- 會員中心「訂單查詢」
- 物流公司官網(輸入追蹤碼)
- 聯繫客服協助查詢
物流資訊更新
- 商品出貨後 2-4 小時更新物流資訊
- 配送過程中系統會即時更新狀態
- 到達配送點時會收到通知
物流異常處理
若發現物流異常(如長時間未更新):
- 請先聯繫物流公司客服
- 若無法解決,請聯繫我們的客服
- 我們將協助處理並追蹤進度
國定假日與特殊時期
連續假期
- 春節、連假期間訂單處理時間可能延長
- 建議提早下單
- 我們會於網站公告假期配送安排
促銷活動期間
大型促銷(如雙11、週年慶)期間:
- 訂單量較大,處理時間可能延長
- 配送時間可能增加 2-3 個工作天
- 建議提早規劃購物時程
特殊天候
- 颱風天停止配送
- 豪雨特報時可能延遲
- 安全考量優先
配送相關費用
運費計算
- 依配送方式及地區計算
- 滿額免運優惠以訂單金額為準
- 退貨或取消訂單不影響其他訂單運費
額外費用
以下情況可能產生額外費用:
- 偏遠地區附加費:NT$ 50-100
- 指定時段配送:NT$ 50
- 快速配送服務:NT$ 150
- 低溫宅配:NT$ 100
運費退款
若因我們的原因取消訂單:
- 已收取的運費將全額退還
- 若因客戶原因取消,運費可能不退還
客戶服務
配送相關諮詢
如有任何配送問題,歡迎聯繫我們:
客服中心
- 電話:0800-XXX-XXX
- 服務時間:週一至週五 09:00-18:00
- Email:shipping@example.com
- LINE 官方帳號:@example
常見問題
訂單多久會出貨?
- 一般商品 1-2 個工作天內出貨
可以指定配送時間嗎?
- 可備註希望時段,我們盡力配合但無法保證
如何更改配送地址?
- 訂單確認前可自行修改,確認後請聯繫客服
超商取貨忘記取件怎麼辦?
- 商品將退回,請聯繫客服重新安排配送
可以寄送到公司嗎?
- 可以,請提供完整公司地址及收件人資訊
配送進度一直沒更新?
- 請聯繫客服,我們將協助追蹤
重要提醒
收件前注意事項
- 確保收件地址有人可收件
- 保持聯絡電話暢通
- 超商取貨請於期限內領取
收件時注意事項
- 當場檢查包裹外觀
- 確認商品數量與品項
- 發現問題立即反應
收件後注意事項
- 妥善保存商品及包裝
- 7天內如需退貨,請保持商品完整
- 如有問題請盡快聯繫客服
最後更新日期:2026年1月15日
本政策如有變動,將於網站公告,恕不另行通知
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